Microsoft heeft een bekend probleem opgelost dat Outlook voor Microsoft 365-gebruikers beïnvloedde en problemen veroorzaakte bij het versturen van e-mails voor degenen met te veel geneste mappen.

Toen het bedrijf de problemen met het versturen van e-mails voor het eerst erkende in december, koppelde het deze aan een ouder probleem met betrekking tot mailboxen met meer dan 500 gedeelde mappen, een limiet die in 2019 werd verwijderd. Redmond gelooft echter nu dat het probleem ook gebruikers treft met een vergelijkbaar aantal mappen in hun primaire mailbox.

Microsoft zegt dat gebruikers die proberen e-mails te versturen vanuit de Outlook-desktopapp een onverwacht Non-Delivery Report (NDR) kunnen ontvangen met de foutcode 0x80040305.

“Dit probleem lijkt op de eerdere limiet van 500 mappen die het Outlook-team heeft opgelost, door de 500-mappenlimiet in Outlook op te heffen,” zei het bedrijf. “Die oplossing was gericht op gedeelde mappen, maar omvatte niet het scenario dat zich voordoet in de primaire mailbox van de gebruiker.”

Gebruikers die getroffen zijn, krijgen ook een melding dat hun e-mails “sommige of alle” ontvangers niet hebben bereikt, waarbij het NDR-bericht hen adviseert het later opnieuw te proberen of hun netwerkbeheerder te contacteren.

Het Outlook-team heeft een oplossing ontwikkeld voor dit probleem, die later deze maand of in december zal worden uitgerold naar de volgende releasekanalen:

• Beta-kanaal: Versie 2410 (Build 18127.15020), verwacht begin oktober 2024
• Huidig kanaal preview: Versie 2410 (Build 18129.20000), verwacht op 9 oktober 2024
• Huidig kanaal: Versie 2410 (Build 18129.20000), verwacht op 29 oktober 2024
• Maandelijks enterprise-kanaal: Versie 2410 (Build 18129.20000), verwacht op 10 december 2024

Workaround ook beschikbaar

In de tussentijd, totdat de software van de getroffen gebruikers is gerepareerd, biedt Microsoft een tijdelijke workaround aan die vereist dat zij het aantal mappen met submappen terugbrengen tot onder de 500, met een streefdoel van 450 geneste mappen.

Een andere tijdelijke oplossing voor deze problemen met het versturen van e-mails in Outlook is om alle mailboxmappen ingeklapt te houden in plaats van uitgeklapt.

“Als je geen van bovenstaande kunt doen, vermijd dan daaropvolgende online acties in Outlook. Acties zoals het gebruik van de knoppen voor ‘Weergeven op server’ en ‘Klik hier om meer te bekijken op Microsoft Exchange’, of het gebruik van ‘Oudere resultaten opnemen’ bij het zoeken,” zei Microsoft.

“Als je een van deze acties gebruikt, herstart dan onmiddellijk Outlook voor de beste prestaties.”

Eerder deze maand heeft het bedrijf ook een bug aangepakt die ervoor zorgde dat Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word, Excel en OneNote crashen tijdens het typen of controleren van spelling.

In augustus deelde Microsoft ook tijdelijke workarounds voor bekende problemen die aanmeldingsproblemen bij Gmail veroorzaakten voor klassieke Outlook-gebruikers en ervoor zorgden dat Outlook crashte na het openen.