Microsoft heeft een bekend probleem opgelost dat ervoor zorgde dat Word documenten van sommige Windows-gebruikers verwijderde in plaats van ze op te slaan.

Op getroffen systemen werden lokaal opgeslagen bestanden na het opslaan verwijderd vanwege dit Word-bugprobleem als hun bestandsnamen het # symbool bevatten of een hoofdletter in de bestandsextensie hadden, zoals .DOCX of .RTF.

Dit had alleen impact op gebruikers van Word voor Microsoft 365 versie 2409, build 18025.20104, en alleen wanneer zij Word sloten na het bewerken en hun documenten opsloegen wanneer daarom werd gevraagd. Nadat ze op deze manier wijzigingen in hun documenten hadden opgeslagen, verdwenen de bestanden van hun oorspronkelijke locatie.

Redmond bevestigde het probleem vorige week na wijdverspreide meldingen van gebruikers dat Microsoft Word sommige van hun opgeslagen bestanden verwijderde.

In een update van dinsdag op de ondersteuningspagina die de opslagproblemen erkent, zei het bedrijf dat de bug nu is opgelost met een wijziging in de service, welke is uitgerold naar alle getroffen klanten.

Om de oplossing te krijgen, raadt Microsoft aan alle Office-apps op getroffen apparaten te herstarten en Word opnieuw te openen.

"Als je het probleem nog steeds ziet, sluit dan alle open Office-apps en open Word opnieuw om ervoor te zorgen dat de wijziging is opgepakt," aldus Microsoft.

Werkarounds ook beschikbaar

Er zijn ook verschillende workaround maatregelen beschikbaar als de servicewijziging je systeem nog niet heeft bereikt.

Voor de uitrol van de oplossing adviseerde Redmond getroffen gebruikers om de prullenbak te controleren op de verwijderde bestanden en hun documenten handmatig op te slaan voordat ze probeerden Word te sluiten.

Degenen die door deze bug zijn getroffen kunnen ook de instelling "Backstage niet tonen bij het openen of opslaan van bestanden met sneltoetsen" inschakelen via Bestand > Opties > Opslaan om te voorkomen dat zij de prompt zien die deze opslagproblemen veroorzaakt.

Een andere workaround vereist het teruggaan naar een eerdere versie door een nieuw Opdrachtprompt venster met beheerdersrechten te openen, de volgende commando’s te plakken en na elk commando op Enter te drukken:

cd %programfiles%Common FilesMicrosoft SharedClickToRun

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156

Redmond bood in augustus ook tijdelijke oplossingen aan voor bugs die inlogproblemen op Gmail veroorzaakten voor klassieke Outlook-gebruikers en ervoor zorgden dat Outlook crashte na het openen.

In september heeft het een ander bekend probleem opgelost dat van invloed was op Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word, Excel en OneNote, wat crashes veroorzaakte bij het typen of spell-checken van tekst.

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----