Microsoft heeft een oplossing uitgerold voor een bekend probleem dat willekeurige “Product gedeactiveerd” fouten veroorzaakt bij klanten die Microsoft 365 Office-apps gebruiken.

Gebruikersrapporten op de communitywebsite van Microsoft, Reddit en andere online platforms tonen aan dat getroffen gebruikers “Product gedeactiveerd” waarschuwingen ontvangen in Office-apps. Zoals het bedrijf uitlegde toen het de bug erkende op donderdag, worden de fouten veroorzaakt door licentiewijzigingen die door beheerders zijn geïnitieerd.

Het bekende probleem doet zich voor bij het overschakelen van abonnementen van Office 365 E3 naar Microsoft 365 E3 of wanneer gebruikers worden verplaatst tussen licentiegroepen, inclusief Azure Active Directory of gesynchroniseerde on-premises beveiligingsgroepen.

Het kan ook worden veroorzaakt door beheerders die licentie- of serviceplaninstellingen aanpassen, gebruikers verwijderen en opnieuw toevoegen aan licentiegroepen, of de “Laatste versie van Desktop Apps” serviceplan binnen het Microsoft 365-abonnement in- of uitschakelen.

In het weekend meldde Microsoft dat de bug die deze deactiveringswaarschuwingen veroorzaakte nu is verholpen.

“Het technische team heeft een patch op de servicezijde ingezet om onverwachte productdeactivaties op te lossen,” verklaarde het bedrijf in een bijgewerkt ondersteuningsdocument.

Microsoft biedt ook verschillende tijdelijke oplossingen voor getroffen klanten die de fix nog niet hebben ontvangen, en vraagt hen om op de “Opnieuw activeren” knop te klikken op de foutbanner en in te loggen wanneer daarom wordt gevraagd. Als alternatief kunnen ze uitloggen bij alle Microsoft 365-apps, deze sluiten en opnieuw opstarten voordat ze opnieuw inloggen om het deactiveringsprobleem aan te pakken.

Als de fouten aanhouden, wordt gebruikers geadviseerd hun beheerders te vragen om te controleren of het Microsoft 365 abonnementenbeheerportaal hun abonnement nog geldig is.

Voor verdere probleemoplossing worden getroffen gebruikers ook verzocht om de logs in de %temp%/diagnostics directory aan ondersteuningsingenieurs te verstrekken.

In de afgelopen maanden heeft Microsoft ook een tijdelijke oplossing gedeeld voor een bekend probleem met Microsoft 365, dat ervoor zorgde dat de klassieke Outlook vastliep of bevroor bij het kopiëren van tekst, en een andere bug verholpen die Microsoft 365-apps (zoals Outlook, Word, Excel, OneNote) crashte bij het typen of controleren van spelling.