Microsoft werkt aan een oplossing voor een probleem dat sinds donderdag ervoor heeft gezorgd dat sommige gebruikers niet via Outlook op hun mobiel of Mac-desktop bij hun cloudgebaseerde Exchange Online-mailboxen kunnen komen.

Na onderzoek (gemeld als EX1256020) ontdekte Microsoft dat de oorzaak lag bij een recent geïntroduceerd virtueel account.

Op zaterdag begon Microsoft met het terugdraaien van deze wijziging als mogelijke langetermijnoplossing, nadat eerdere pogingen, zoals het herstarten van de betrokken infrastructuur, geen succes hadden opgeleverd.

“Dit probleem kan sommige gebruikers tijdelijk treffen die via de Outlook-mobiele apps of de nieuwe Outlook voor Mac-desktopclient de Exchange Online-dienst willen benaderen,” aldus Microsoft.

“Na verder onderzoek hebben we bevestigd dat de geïdentificeerde wijziging binnen de Exchange Online-dienst, bedoeld voor het introduceren van een nieuw virtueel account, de impact veroorzaakte. Om dit op te lossen, schakelen we de wijziging uit in de getroffen omgevingen. Zodra beschikbaar, zullen we een tijdlijn voor de oplossing geven.”

Hoewel Microsoft niet deelde welke regio’s of hoeveel gebruikers getroffen waren, werd deze storing als een incident aangemerkt, wat doorgaans op kritieke serviceproblemen met merkbare gebruikersimpact duidt.

Een week geleden loste Microsoft een andere Exchange Online-storing op die klanten hinderde in het openen van hun mailboxen en agenda’s via Outlook op het web, Outlook-desktop, Exchange ActiveSync en andere Exchange Online-verbindingen.

Op dezelfde dag verholpen ze een apart probleem dat toegang bemoeilijkte tot Office.com of Microsoft 365 Copilot vanwege “een groot aantal verkeer”, wat invloed had op de Microsoft Copilot-desktopapp, Copilot in Microsoft Teams en Copilot in Office-apps.

In januari pakte Microsoft ook een Exchange Online-storing aan die het versturen van e-mails via het Internet Mailbox Access Protocol 4 (IMAP4) tijdelijk blokkeerde, evenals een soortgelijk incident in november dat de toegang via de klassieke Outlook-desktopclient blokkeerde.