Microsoft werkt aan het oplossen van een wijdverspreid serviceprobleem dat de e-mailfunctie beïnvloedt voor Exchange Online-gebruikers in Noord-Amerika, Azië-Pacific en Europa.

Het bedrijf erkende dit voorval (bekend onder EX1331830) om 10:33 EDT, na verschillende meldingen van gebruikers op sociale media te hebben ontvangen.

Gebruikers ondervinden tijdelijke SMTP-vertragingsfouten met meldingen als “Het maximale aantal gelijktijdige verbindingen per resource forest heeft een limiet overschreden, transmissiekanaal wordt gesloten,” terwijl anderen berichten zien zoals “Verbinding werd abrupt gesloten (SuspiciousRemoteServerError)}”.

Microsoft liet weten dat deze problemen van invloed zijn op Exchange Online-gebruikers die proberen e-mails te verzenden of te openen, wat leidt tot grote vertragingen of storingen. Engineers onderzoeken momenteel de oorzaak van het probleem.

“Gebruikers ervaren aanzienlijke vertragingen bij het verzenden en ontvangen van e-mails, waarbij sommige berichten meer dan een uur onbezorgd blijven,” zei het bedrijf in een servicewaarschuwing.

“We bekijken aanvullende meldingen van klanten in Noord-Amerika en Duitsland om het huidige scenario beter te begrijpen, foutmeldingen te isoleren die getroffen gebruikers ontvangen, en de volgende stappen in onze probleemoplossing te bepalen.”

Het bedrijf heeft deze storing als incident geclassificeerd, wat meestal geldt voor kritische serviceproblemen met merkbare gebruikersimpact.

In april loste Microsoft ook problemen op met de toegang tot Exchange Online-mailboxen, die weeks lang Outlook-gebruikers op mobiele apparaten en macOS troffen, evenals een storing waarbij gebruikers geen toegang hadden tot mailboxen en agenda’s via Outlook op het web, de desktopversie, en andere protocollen.

Onlangs, maandag nog, werd een probleem aangepakt waardoor Teams- en Office-gebruikers bestanden niet konden openen, evenals een incident dat gebruikers verhinderde multi-factor authenticatie (MFA) in te stellen of toegang te krijgen tot het My Sign-Ins platform.

Update 2 juni, 14:24 EDT: Microsoft heeft de reikwijdte van deze storing uitgebreid naar de regio’s Azië-Pacific en Europa.

“We hebben meldingen ontvangen van impact voor gebruikers in de regio’s Azië-Pacific en Europa, en we hebben onze communicatie uitgebreid naar alle mogelijk getroffen gebruikers,” aldus het bedrijf.

“We analyseren de e-mailwachtrij voor de getroffen regio’s om het huidige scenario beter te begrijpen en om mogelijke fouten te identificeren.”