Google heeft een bug opgelost in Chrome’s Wachtwoordbeheerder waardoor gebruikersgegevens tijdelijk meer dan 18 uur verdwenen.

De storing begon op woensdag en trof gebruikers wereldwijd die afhankelijk zijn van Chrome’s ingebouwde tool om hun wachtwoorden op te slaan en automatisch in te vullen.

In een incidentrapport van Google Workspace zegt het bedrijf dat het probleem ongeveer 2% van alle Windows-gebruikers trof die al waren geüpgraded naar Chrome 127, de nieuwste versie van de browser.

Enkele Chrome-gebruikers meldden dat al hun wachtwoorden verdwenen na het updaten naar versie 127.0.6533.73, terwijl anderen constant werden gevraagd om wachtwoorden op te slaan na elke login.

“Een aantal klanten zijn al hun wachtwoorden kwijt. Het importeren van een back-up van hun wachtwoorden verdwijnt onmiddellijk. Chrome slaat geen nieuwe wachtwoorden op. Zeer frustrerend,” zei een andere gebruiker.

Vandaag heeft Google een voorlopige oorzaak-analyse gepubliceerd, die de wereldwijde storing koppelt aan een “verandering in productgedrag” en bevestigt dat er op donderdag een oplossing is doorgevoerd.

“Getroffen gebruikers konden geen wachtwoorden vinden in Chrome’s wachtwoordbeheerder. Gebruikers kunnen wachtwoorden opslaan, maar deze waren niet zichtbaar voor hen. De impact was beperkt tot versie M127 van de Chrome-browser op het Windows-platform,” zegt het bedrijf.

“Uit de voorlopige analyse blijkt dat de oorzaak van het probleem een verandering in productgedrag is zonder de juiste functiebeveiliging. Google-ingenieurs hebben het probleem verholpen door een correctie uit te voeren.”

Gebruikers wordt gevraagd Chrome opnieuw op te starten om de uitrol te versnellen

Nadat de correctie is uitgerold, adviseert Google gebruikers ook om hun webbrowser opnieuw op te starten om ervoor te zorgen dat de bug hun wachtwoordbeheerder niet langer beïnvloedt.

“Hoewel tijdens het incident een tijdelijke oplossing werd geboden, worden gebruikers na de volledige uitrol van de fix geadviseerd hun Chrome-browser opnieuw op te starten om ervoor te zorgen dat de fix van kracht wordt,” voegde Google eraan toe.

Als de fix je systeem niet bereikt, zelfs na het opnieuw opstarten van de Chrome-browser, stelt Google voor deze te starten met de ” –enable-features=SkipUndecryptablePasswords” opdrachtregelvlag met behulp van deze stappen:

1. Zoek de snelkoppeling van Chrome op het bureaublad. Als je deze niet hebt, ga naar chrome://settings/manageProfile en zet onderaan “Snelkoppeling maken op bureaublad” aan.
2. Sluit Chrome volledig af
3. Ga naar het bureaublad en klik met de rechtermuisknop op de snelkoppeling, klik vervolgens op Eigenschappen.
4. Plak in het veld Doel de volgende tekst aan het einde ” –enable-features=SkipUndecryptablePasswords”.
5. Sluit het dialoogvenster met OK en start Chrome met deze snelkoppeling.