Microsoft zegt dat een configuratiewijziging in Azure een grote uitval van Microsoft 365 op donderdag veroorzaakte, waardoor klanten in de hele regio Centraal VS werden getroffen.

Deze enorme uitval begon rond 18:00 uur EST en verhinderde gebruikers om toegang te krijgen tot verschillende Microsoft 365-apps en -diensten.

De lijst met diensten die door de uitval werden getroffen, omvat onder andere Microsoft Defender, Intune, Teams, PowerBI, Fabric, OneNote, OneDrive for Business, SharePoint Online, Windows 365, Viva Engage, Microsoft Purview en het Microsoft 365-beheercentrum.

Xbox Support bevestigde dat ook de Xbox Live-dienst door het probleem werd getroffen, waarbij werd aangegeven dat gamers problemen hadden met het inloggen op hun accounts.

Gedurende de uitval ontving Downdetector tienduizenden meldingen van serviceproblemen, waarbij getroffen Xbox-gebruikers serververbindingsproblemen ondervonden en aangaven dat ze niet konden inloggen.

Na erkenning van de uitval zei Microsoft: “We zijn bezig met het omleiden van het getroffen verkeer naar alternatieve systemen om de impact sneller te verlichten.”

“We zien nog steeds een positieve trend in de beschikbaarheid van de diensten terwijl we het getroffen verkeer blijven omleiden,” voegde het bedrijf twee uur later toe.

In een update op de statuspagina van zijn dienstverlening en de Azure-statusgeschiedenis deelde het bedrijf mee dat het incident werd veroorzaakt door een foutieve configuratiewijziging die werd ingezet door Azure backend-workloads.

“Een backend-clusterbeheerworkflow heeft een configuratiewijziging ingezet die de backend-toegang blokkeerde tussen een subset van Azure Storage-clusters en compute resources in de regio Centraal VS,” legde Redmond uit.

“Dit resulteerde in het automatisch herstarten van de compute resources wanneer de verbinding met virtuele schijven werd verloren.”

Hoewel is bevestigd dat de mitigatie haalbaar is en de meeste getroffen Microsoft 365-apps en -diensten nu weer online zijn, hebben sommige klanten nog steeds problemen met toegang tot en het gebruik van diensten zoals Microsoft Teams en het beheercentrum.

Begin juli werd de Xbox Live-dienst uitgeschakeld na een andere grote uitval van drie uur, waarbij gamers wereldwijd werden getroffen en hen werd verhinderd in te loggen op hun Xbox-accounts en games te spelen.

Microsoft 365-klanten ervoeren andere soortgelijke ernstige uitvallen in januari 2023 (veroorzaakt door een wijziging in het Wide Area Network-IP) en in juli 2022 (na een defecte inzet van de Enterprise Configuration Service (ECS)).