Kifid heeft bepaald dat ING geen 30.000 euro hoeft te vergoeden aan een klant die ten prooi viel aan bankhelpdeskfraude. Deze klant werd begin vorig jaar gebeld door een oplichter die zich voordeed als medewerker van ING, compleet met het authentieke telefoonnummer van de bank. De nietsvermoedende klant installeerde op advies van de oplichter het programma AnyDesk, dat zijn computer op afstand bestuurbaar maakte.

Het gesprek begon om 17:45 uur en liep door tot de vroege ochtend om 03:30 uur. Tijdens dit lange gesprek werd er een verdachte transactie uitgevoerd vanaf de rekening van de klant, die door het fraudesysteem van de bank werd opgemerkt en tijdelijk geblokkeerd. ING probeerde de klant direct telefonisch te bereiken en stuurde ook berichten naar zowel de online bankomgeving als de ING Mobiel Bankieren App, met het verzoek om snel contact op te nemen met de fraudeafdeling.

Hoewel de klant uiteindelijk de fraudeafdeling belde, hadden de oplichters hem gewaarschuwd om vooral niet met anderen te overleggen. De klant vertelde de afdeling dat de transactie bedoeld was voor de aankoop van een e-bike. De bank legde nogmaals uit wat bankhelpdeskfraude inhield, maar de klant stond erop dat er niets aan de hand was. Vervolgens hief ING de blokkade op, waarna er voor in totaal 30.000 euro aan transacties werden uitgevoerd.

De volgende dag realiseerde de klant zich dat hij was opgelicht. ING probeerde het gestolen bedrag terug te halen, maar tevergeefs. De klant vroeg om compensatie, maar ING weigerde. De bank stelde dat de klant, tegen beter weten in, de transactie had goedgekeurd en hem was uitgelegd wat bankhelpdeskfraude is.

Hoewel de klant aan de strikte voorwaarden van het soepelheidsbeleid van de bank voldeed, benadrukt Kifid dat elke zaak individueel wordt beoordeeld. De specifieke omstandigheden rondom de verklaring van de klant leidden niet tot een tegemoetkoming. “De commissie begrijpt de situatie van de klant, die onder druk een onware verklaring gaf zonder logisch na te denken,” aldus Kifid. Toch vindt Kifid het redelijk dat de bank in dit geval de schade niet vergoedt.

De nadelige financiële gevolgen voor de klant en zijn partner zijn aanzienlijk: hun buffer van 39.000 euro is verdwenen. Hun financiële ademruimte, die verbonden was aan een tweede hypotheek waar ze nog 28 jaar lang aan vastzitten, is verdwenen. Om opnieuw financiële ruimte te creëren, moeten ze nog een lening afsluiten, wat hun maandelijkse lasten aanzienlijk zal verhogen. Niet alleen financieel, maar ook psychologisch heeft deze situatie een zware tol geëist, meldt Kifid (zie pdf).

Bron: Security.nl

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
Inhoud mede mogelijk gemaakt door OpenAI.