Microsoft onderzoekt een bekend probleem dat “Product gedeactiveerd”-fouten veroorzaakt voor klanten die Microsoft 365 Office-apps gebruiken.

Volgens online gebruikersrapporten op Reddit en Microsofts eigen communitywebsite ontvangen getroffen gebruikers willekeurig deze “Product gedeactiveerd”-fouten in Office-apps, wat verwarring en verstoringen veroorzaakt.

Zoals Redmond uitlegde in een ondersteuningsdocument dat donderdag werd gepubliceerd, komen deze problemen voort uit licentiewijzigingen die door beheerders zijn doorgevoerd.

Meer specifiek ontstaat het bekende probleem wanneer gebruikers worden verplaatst tussen licentiegroepen (waaronder Azure Active Directory-groepen of gesynchroniseerde lokale beveiligingsgroepen) of wanneer gebruikersabonnementen worden gewijzigd, zoals het veranderen van een Office 365 E3-licentie naar een Microsoft 365 E3-licentie.

Het kan ook worden veroorzaakt wanneer beheerders gebruikers uit licentiegroepen verwijderen en opnieuw toevoegen, licentie- of serviceplaninstellingen aanpassen, of de serviceplanoptie “Laatste versie van Desktop-apps” onder het Microsoft 365-abonnement in- of uitschakelen.

Om dit deactivatieprobleem aan te pakken, kunnen klanten op de knop “Reactivatie” klikken op de foutmelding en zich aanmelden wanneer dat wordt gevraagd. Een andere optie is om uit te loggen uit alle Microsoft 365-apps, deze af te sluiten en daarna opnieuw in te loggen.

Als het probleem aanhoudt, worden gebruikers geadviseerd contact op te nemen met hun beheerders om te controleren of het Microsoft 365-abonnement is verlopen. Beheerders kunnen abonnementsgegevens controleren in het Microsoft 365-abonnementsbeheerportaal.

Voor verdere probleemoplossing adviseert Microsoft gebruikers met openstaande ondersteuningsgevallen om diagnostische gegevens te verstrekken aan haar ingenieurs, verzameld met behulp van de Office Licensing Diagnostic Tool, welke kunnen helpen de hoofdoorzaak van licentiegerelateerde problemen te vinden.

Getroffen gebruikers worden ook gevraagd om ondersteuningsingenieurs de logbestanden te verstrekken die zijn opgeslagen in de map %temp%/diagnostics.

Hoewel Microsoft nog geen tijdlijn voor een oplossing heeft gedeeld, onderzoekt haar engineeringteam actief dit bekende probleem. Het bedrijf moedigt getroffen gebruikers en beheerders aan om haar ondersteuningskanalen in de gaten te houden voor updates.

Vorige maand deelde Microsoft ook een tijdelijke oplossing voor een bekend probleem dat Microsoft 365-klanten treft en dat ervoor zorgt dat klassieke Outlook blijft hangen of vastloopt bij het kopiëren van tekst.

In september loste het bedrijf een andere bug op die Microsoft 365-apps (zoals Outlook, Word, Excel, OneNote) liet crashen bij het typen of controleren van spelling.

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----