Microsoft heeft een tijdelijke oplossing gedeeld voor een bekend probleem dat Microsoft 365-klanten treft en ervoor zorgt dat klassieke Outlook crasht na het openen of bij het opstarten in de Veilige modus.

Gedupeerde gebruikers kunnen bevestigen of ze door dit specifieke probleem worden getroffen door in de Windows Logboek van de Gebeurtenissen naar Gebeurtenis 1000 of Gebeurtenis 1001 crashes te zoeken in de Toepassing log met 0xc0000005 uitzondering codes verbonden aan het foutieve module ucrtbase.dll.

Op basis van gebruikersrapporten treffen de crashes alleen Office 365-accounts, en zij kunnen niet worden opgelost door terug te keren naar de vorige build, het maken van een nieuw Outlook-profiel of zelfs na een schone installatie van Windows.

Na onderzoek zegt Redmond dat het probleem verband houdt met Microsoft 365-emailaccounts en corrupte mailboxclient- en serverregels.

“Na de update naar Versie 2407 Build 17830.20138 of hoger kan het voorkomen dat Outlook onverwacht sluit bij het opstarten. Outlook zal ook sluiten als u test in de Veilige modus,” aldus het bedrijf in een ondersteuningsdocument dat vrijdag is gepubliceerd.

“Het is gebleken dat dit probleem optreedt als de server-gebaseerde regels voor het M365-emailaccount zijn beschadigd of dat Outlook deze niet kan verwerken.”

Totdat een officiële oplossing voor dit probleem is uitgebracht, biedt Microsoft een tijdelijke oplossing die vereist dat klassieke Outlook-gebruikers alle e-mailregels die aan hun accounts zijn gekoppeld, handmatig verwijderen.

Om dit te doen, moet u:

1. Om de client- en serverregels te verwijderen, voert u de “clean rules” opdrachtregel uit door Outlook te sluiten, met de rechtermuisknop op de Windows Startknop te klikken, “Uitvoeren” te selecteren en een ‘Outlook.exe /cleanrules’ opdracht uit te voeren.
2. Houd de Shift-toets ingedrukt bij het starten van Outlook om een nieuw profiel te maken, maar alleen indien nodig. In het Profielkiezer dialoogvenster, klik op Opties, vink “Vragen om een profiel te gebruiken” aan, klik vervolgens op “Nieuw” en volg de aanwijzingen (officiële richtlijnen zijn hier beschikbaar).
3. Als u nog steeds het probleem hebt, ga dan naar Outlook Web Access en verwijder daar handmatig alle e-mailregels.

Deze week heeft Redmond ook een tijdelijke oplossing gedeeld voor een probleem dat Microsoft 365-klanten blokkeert bij het inloggen of toevoegen van Gmail-accounts in klassieke Outlook.

Drie dagen later bood het bedrijf ook een tijdelijke oplossing voor een probleem dat ervoor zorgt dat Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word en OneNote crashen tijdens het typen of het controleren van de spelling van een tekst.