Microsoft heeft een tijdelijke oplossing gedeeld voor een bekend probleem dat ervoor zorgt dat Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word en OneNote onverwacht crashen tijdens het typen of het controleren van de spelling van een tekst.

Volgens een ondersteuningsdocument dat woensdag is gepubliceerd, beïnvloeden deze crashes gebruikers van Excel voor Microsoft 365, Word voor Microsoft 365, Outlook voor Microsoft 365, PowerPoint voor Microsoft 365 en OneNote voor Microsoft 365 na het updaten naar versie 2407 build 17830.20138 of hoger.

Getroffen klanten kunnen bevestigen of dit het probleem is door te kijken naar het Logboek van Windows-gebeurtenissen voor gebeurtenis 1000 of gebeurtenis 1001 met 0xc0000005 uitzondering codes.

Het bedrijf zegt dat het crashprobleem wordt veroorzaakt door het verschild in versie tussen Office en de taalpakketten die op de getroffen systemen zijn geïnstalleerd.

“De naam van de foutmodule varieert afhankelijk van welke taalpakketten u hebt geïnstalleerd. Bijvoorbeeld, mscss7it.dll voor Italiaans of mscss7de.dll voor Duits, met andere vermeld hier, Taalidentifiers en OptionState ID-waarden in Office 2016,” zei Microsoft.

“Dit probleem kan optreden als de versie van het taalpakket niet is bijgewerkt naar de huidige versie. Als u de versie van de C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16 mscss7xx.dll controleert, zou het een build moeten zijn die nauw overeenkomt met de Office-versie maar mogelijk niet exact overeenkomt.”

Tijdelijke oplossing beschikbaar

De Outlook- en Office-teams onderzoeken het probleem en werken aan een oplossing, en Microsoft heeft getroffen klanten een tijdelijke oplossing geboden.

Dit vereist dat degenen die ervaren dat Microsoft 365-apps abrupt afsluiten tijdens het typen of het gebruik van schrijf functies zoals spellingscontrole, een online reparatie van de Office-toepassing uitvoeren volgens de stappen die in dit ondersteuningsdocument worden beschreven.

Als de Office-apps nog steeds crashen, deïnstalleer en herinstalleer het problematische taalpakket door de stappen op deze pagina onder “Stap 2: Microsoft 365-taal configureren” te volgen.

Deze week deelde Redmond ook een tijdelijke oplossing voor een bekend probleem dat Microsoft 365-klanten blokkeert om in te loggen of Gmail-accounts toe te voegen in klassieke Outlook.

Eén jaar geleden voorzag het bedrijf klanten ook van tijdelijke oplossingen voor problemen die ervoor zorgden dat Outlook Desktop gebruikers onverwacht vroeg om vensters te herstellen die tijdens een vorige sessie waren gesloten en aanzienlijke vertragingen bij het opslaan van bijlagen in Outlook Desktop naar een netwerklocatie.