​Microsoft heeft een bekend probleem opgelost waardoor macOS-toepassingen vastlopen bij het openen of opslaan van bestanden in OneDrive.

Zoals Redmond uitlegde toen het de bug voor het eerst erkende in november, treft het alleen systemen met het nieuwste besturingssysteem van het bedrijf, macOS 15 Sequoia.

“Het openen of opslaan van bestanden in de Bureaublad- of Documenten-mappen kan ervoor zorgen dat de app van het bestand vastloopt. Dit gebeurt op macOS 15,” zei het bedrijf in een ondersteuningsdocument dat de recente problemen in OneDrive bijhoudt.

“We onderzoeken het probleem en zullen meer informatie verstrekken zodra deze beschikbaar is.”

Microsoft heeft sindsdien de bug aangepakt voor gebruikers met systemen die draaien op macOS 15.2, en biedt ook een tijdelijke oplossing voor degenen die nog moeten updaten naar de nieuwste macOS-versie.

Tot ze upgraden, wordt klanten geadviseerd om het OpenAndSavePanelService-proces dat vastloopt als gevolg van dit probleem te beëindigen en bestanden op te slaan op een andere locatie dan hun Bureaublad-, Documenten- of OneDrive-mappen.

Redmond raadt aan de volgende procedure te volgen als tijdelijke oplossing bij het opslaan van bestanden:

1. Open Activiteitenweergave (je kunt deze vinden in de map Programma’s > Hulpprogramma’s of ernaar zoeken met behulp van Spotlight).
2. Voer in de zoekbalk rechtsboven in Activiteitenweergave OpenAndSavePanelService in. Selecteer vervolgens het proces uit de lijst (het kan veel CPU gebruiken of als niet reagerend worden weergegeven).
3. Klik in de bovenste menubalk op de X knop en kies Forceer stop, start daarna OneDrive opnieuw en sla je Office-bestand op in een andere maplocatie.

Als je OneDrive vastloopt bij het openen van bestanden, moet je:

1. Het niet-reagerende OpenAndSavePanelService-proces geforceerd stoppen zoals hierboven beschreven.
2. Klik op de X knop in de bovenste menubalk en kies Forceer stop. Verplaats daarna het bestand van je Bureaublad- of Documentenmap naar een andere maplocatie en open het zoals gewoonlijk.

Redmond onderzoekt ook een aparte bug die zowel Windows als macOS-klanten treft, waarbij sommigen geen bestanden kunnen vinden waarvan ze weten dat ze die in OneDrive hebben opgeslagen.

Als tijdelijke oplossing totdat er een fix beschikbaar is, adviseert Microsoft ze handmatig te vinden door naar hun locatie te bladeren met behulp van Windows Verkenner of de Finder-app. “Het openen en opnieuw opslaan van het bestand kan de vindbaarheid ervan op mobiel of op OneDrive.com verbeteren,” zei het bedrijf.

Vorig jaar loste Microsoft ook een bug op die “Een andere versie van de OneDrive-app is al verbonden met dit account” fouten veroorzaakte op systemen waar standalone en App Store-versies van OneDrive naast elkaar draaiden.