Microsoft onderzoekt een mogelijk licentieprobleem dat de toegang tot Microsoft 365-diensten blokkeert voor sommige klanten met een Familie-abonnement.

Na een massale golf van gebruikersrapporten op sociale media en de communitywebsite van het bedrijf, bevestigde Microsoft dat sommige klanten geen toegang meer hadden tot Microsoft 365 met abonnementen die nog niet waren verlopen.

Zoals door klanten die door de licentieproblemen werden getroffen gemeld, worden de getroffenen gewaarschuwd dat hun abonnement is verlopen en aangespoord om het te vernieuwen, zelfs als het de afgelopen maanden al was vernieuwd en nog steeds actief is.

“Ik heb het account van de familiebeheerder gecontroleerd en het abonnement is actief en gedeeld, maar ik ben uit mijn Word-app gegooid en er wordt geen abonnement weergegeven op mijn accountpagina,” zei iemand.

“Ik kan nog steeds toegang krijgen tot mijn OneDrive-bestanden en werken aan op de desktop geïnstalleerde apps van Word en Excel, het probleem zit vooral bij Outlook dat nu beperkte functionaliteit heeft en aangeeft dat ik me moet abonneren op Microsoft 365,” voegde een ander toe.

Het bedrijf erkende deze voortdurende problemen op zijn officiële Service Status-portaal en voegde eraan toe dat het momenteel telemetriegegevens en recente wijzigingen binnen de dienst beoordeelt om de onderliggende oorzaak van de problemen te isoleren.

“We zijn op de hoogte van een probleem dat Microsoft 365 Familie-abonnementen beïnvloedt,” bevestigde Redmond via zijn Microsoft 365 Status op Twitter.

“Gebruikers met Microsoft 365 Familie-abonnementen kunnen mogelijk geen toegang krijgen tot Microsoft 365-diensten. We beoordelen telemetriegegevens van de dienst en recente wijzigingen binnen de dienst om de bron van het probleem te isoleren,” voegde het toe op de pagina over de status van de dienstverlening.

Op woensdag ging Microsoft in op een andere storing, waarbij beheerders wereldwijd werden geblokkeerd om toegang te krijgen tot het Exchange Admin Center (EAC).

Vorige maand heeft het ook twee incidenten met Exchange Online verholpen, waardoor gebruikers van Outlook op het web geen toegang konden krijgen tot hun mailboxen en er vertragingen en fouten optraden bij het verzenden of ontvangen van e-mailberichten.

Update 10 april, 13:13 EDT: Microsoft heeft een recente wijziging die deze licentieproblemen veroorzaakte ongedaan gemaakt en raadt getroffen gebruikers aan om apps en browsers opnieuw op te starten.

“We blijven de wijziging ongedaan maken om de functionaliteit volledig te herstellen en sommige gebruikers hebben gemeld dat het probleem is opgelost,” zegt het bedrijf. “Voor gebruikers die nog steeds hinder ondervinden, raden we aan om de browser te verversen of de applicatie opnieuw op te starten om de caching aan klantzijde bij te werken en sneller verlichting te bieden.”

Op basis van een analyse van 14 miljoen kwaadaardige acties, ontdek de top 10 MITRE ATT&CK-technieken achter 93% van de aanvallen en hoe u zich hiertegen kunt verdedigen.