Microsoft heeft een probleem opgelost waarbij de Copilot Chat- en Copilot-knoppen verdwenen in de klassieke Outlook desktop mailclient voor sommige Windows-gebruikers.

Volgens een bijgewerkt ondersteuningsdocument konden gebruikers met een Copilot Chat (Basic)-licentie of een Microsoft 365 Copilot (Premium)-account de Copilot-knoppen niet langer zien in de zijbalk en boven het lint.

De getroffen gebruikers ondervonden één of meer van de volgende problemen:

• De Copilot-knop ontbrak rechtsboven het lint.
• Het Copilot-icoon was verdwenen uit de linker app-balk of het gedeelte Meer Apps in klassieke Outlook.
• In Toevoegen Apps kon Copilot wel verschijnen als beschikbare app, maar bij selectie gebeurde er niets.
• Het toevoegen van Copilot via lintaanpassing toonde het commando als niet beschikbaar of grijs.
• Copilot bleef beschikbaar via andere ingangen, zoals Outlook op het web of de standalone Microsoft Copilot app of webervaring.

Microsoft kondigde in juni aan dat het probleem was opgelost met een wijziging in de service, maar vorige maand zeiden ze opnieuw te onderzoeken na recente updates die het probleem weer deden opduiken.

Nu meldt Microsoft dat het probleem in klassieke Outlook eindelijk is opgelost. De oorzaak was een bug die verhinderde dat Outlook bepaalde accountgegevens uit het gebruikersprofiel kon ophalen.

“We hebben een probleem opgelost in klassieke Outlook waarbij de Copilot-knop ontbrak in het navigatievenster doordat vereiste accountinformatie niet kon worden opgehaald uit het gebruikersprofiel,” aldus een update in het oorspronkelijke ondersteuningsdocument.

“Omdat de ontbrekende knop meerdere onderliggende oorzaken kan hebben, raden we aan de richtlijnen in Copilot-probleemoplossers en Hoe zoek je de ontbrekende Copilot-knop in Microsoft 365-apps te volgen om het probleem te identificeren en op te lossen.”

Microsoft deelde ook een tijdelijke oplossing voor gebruikers die nog steeds last hebben van dit probleem: de optie “Toon Apps in Outlook” inschakelen in de klassieke Outlook-instellingen via het tabblad Bestand, dan naar Opties > Geavanceerd gaan en het vakje “Toon Apps in Outlook” aanvinken onder “Outlook-vensters”.

Getroffen gebruikers kunnen ook de nieuwe Outlook-emailclient of Outlook Web Access (OWA) gebruiken, die niet door deze bug zijn beïnvloed, of een nieuw Outlook-profiel aanmaken.

Sinds het begin van het jaar heeft Microsoft ook bekende problemen opgelost waardoor sommige gebruikers van klassieke Outlook geen emails via Outlook.com konden verzenden en de klassieke Outlook-client onbruikbaar werd bij het inschakelen van de Microsoft Teams Meeting Add-in.

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
Inhoud mede mogelijk gemaakt door OpenAI.