Microsoft onderzoekt een bekend probleem waarbij de muisaanwijzer verdwijnt in de klassieke Outlook desktop e-mailclient voor sommige gebruikers.

Dit probleem werd bijna twee maanden na de eerste meldingen erkend. Gebruikers rapporteerden dat Outlook onbruikbaar werd toen de muisaanwijzer verdween tijdens het gebruik van de app.

“Mijn muis werd ineens onzichtbaar terwijl ik Outlook gebruikte, en het is buitengewoon frustrerend, want ik heb geen toestemming gegeven voor deze wijzigingen. Nu kan ik niets meer vinden, geen e-mails openen, niet kopiëren en plakken, en ga zo maar door,” aldus een klant.

Microsoft legde in een recent ondersteuningsdocument uit dat de muisaanwijzer (en soms de cursor) plotseling verdwijnt als gebruikers deze over de Outlook-interface bewegen. Dit probleem treft ook enkele gebruikers van andere Microsoft 365-apps.

“Bij het gebruik van klassieke Outlook merk je misschien dat de muisaanwijzer of cursor verdwijnt als je deze over de Outlook-interface beweegt,” luidt de verklaring. “Hoewel de muisaanwijzer niet zichtbaar is, verandert de kleur van de e-mail in de berichtenlijst als je erover zweeft. Dit probleem is ook gemeld bij OneNote en enkele andere Microsoft 365-apps.”

Microsoft voegde toe dat het Outlook-team de problemen onderzoekt en updates zal geven naarmate er meer informatie beschikbaar komt. Ondertussen vraagt Microsoft getroffen gebruikers hun Microsoft 365-beheerder om een supportaanvraag in te dienen bij het Outlook Support Team en diagnostische logbestanden te versturen ter ondersteuning van de analyse.

Hoewel er nog geen tijdlijn is voor een permanente oplossing, heeft Microsoft drie tijdelijke oplossingen aangeboden. Gebruikers kunnen een e-mail in de berichtenlijst aanklikken wanneer de cursor verdwijnt, wat de cursor weer zichtbaar kan maken.

Alternatief kan het schakelen naar PowerPoint, klikken in een bewerkbaar gebied, en vervolgens terugkeren naar Outlook de muisaanwijzer herstellen. Als niets helpt, zou een herstart van de computer het probleem tijdelijk moeten oplossen.

Vorige maand loste Microsoft een ander probleem met klassieke Outlook op dat verhinderde dat Microsoft 365-gebruikers versleutelde e-mails konden openen na de installatie van de december 2025-updates.

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
Inhoud mede mogelijk gemaakt door OpenAI.