Microsoft onderzoekt een recent erkend probleem dat ervoor zorgt dat macOS-toepassingen vastlopen bij het openen of opslaan van bestanden in OneDrive.

Zoals het bedrijf uitlegde, treft dit bekende probleem alleen systemen die macOS Sequoia gebruiken, de nieuwste release van Apple’s besturingssysteem.

“Het openen of opslaan van bestanden in Desktop- of Documentenmappen kan ervoor zorgen dat de app van het bestand bevriest. Dit gebeurt op macOS 15,” zei het bedrijf in een update op vrijdag van een ondersteuningsdocument waarin de recente problemen met OneDrive worden bijgehouden.

“We onderzoeken het probleem en zullen meer informatie verstrekken wanneer die beschikbaar is.”

Totdat er een oplossing beschikbaar is, moeten klanten het OpenAndSavePanelService-proces dat vastloopt vanwege dit probleem geforceerd stoppen en hun bestanden opslaan op een andere locatie dan hun bureaublad-, documenten- of OneDrive-mappen.

Redmond adviseert degenen die dit probleem ondervinden bij het opslaan van bestanden om deze procedure te volgen als tijdelijke oplossing:

1. Open Activiteitenweergave (je kunt dit vinden in de map Programma’s > Hulpprogramma’s of ernaar zoeken met Spotlight).
2. Vul in de zoekbalk rechtsboven in Activiteitenweergave OpenAndSavePanelService in. Selecteer het proces uit de lijst. Het kan een zeer hoge CPU-gebruik hebben of “Geen reactie” tonen.
3. Klik in de bovenste menubalk op de X-knop en kies Forceer stop, herstart vervolgens OneDrive en sla je Office-bestand op naar een andere maplocatie.

Als je dit ziet wanneer je bestanden in OneDrive opent, moet je:

1. Het niet reagerende OpenAndSavePanelService-proces geforceerd stoppen zoals hierboven beschreven.
2. Klik op de X-knop in de bovenste menubalk en kies Forceer stop. Verplaats het bestand vervolgens van je bureaublad of documentenmappen naar een andere maplocatie en open het zoals gebruikelijk.

Eerder dit jaar heeft Microsoft ook een bekend probleem opgelost dat op systemen waar zowel de App Store- als de zelfstandige versies van OneDrive naast elkaar draaiden, foutmeldingen veroorzaakte met “Er is al een andere versie van de OneDrive-app verbonden met dit account”.

Het bedrijf onderzoekt ook een afzonderlijk probleem dat zowel Windows- als macOS-klanten treft, waarbij sommigen van hen geen bestanden kunnen vinden waarvan ze weten dat ze in hun OneDrive staan.

Microsoft adviseert hen om deze handmatig te zoeken door naar hun locatie te bladeren met Verkenner of Finder als tijdelijke oplossing. “Het openen en opnieuw opslaan van het bestand kan de vindbaarheid ervan op mobiel of op OneDrive.com verbeteren,” aldus het bedrijf.