Microsoft onderzoekt een fout in Outlook die ervoor zorgt dat de desktop-app crasht, veel systeembronnen verbruikt en gebruikers verhindert in te loggen op hun accounts.

Hoewel het bedrijf zei dat deze aanhoudende problemen alleen Europese klanten treffen, hebben gebruikers wereldwijd sindsdien gemeld dezelfde inlog- en app-instabiliteitsproblemen te ervaren.

“We onderzoeken een probleem waarbij gebruikers in Europa mogelijk crashes ervaren, geen e-mails ontvangen of een hoog geheugengebruik waarnemen bij het gebruik van de Outlook-client,” zei het bedrijf.

“We analyseren gegevens van klanten die crashes en hoog geheugengebruik ervaren bij het gebruik van de nieuwe Outlook-desktopapp. We bekijken dienstverleningstelemetrie en reproduceren het probleem intern om een mitigatieplan te ontwikkelen.”

Volgens sommige rapporten hebben dezelfde problemen ook invloed op Outlook op het web (OWA), waarbij de app vastloopt en niet laadt voor sommige gebruikers in de Verenigde Staten en elders.

Getroffen Outlook (nieuw) klanten hebben ook gezien dat de app meldingen weergeeft die hen adviseren het systeem opnieuw op te starten vanwege hoog geheugengebruik.

In een incidentrapport toegevoegd aan het admin center (gevolgd als MO907654), zei het bedrijf ook dat deze aanhoudende problemen gebruikers mogelijk blokkeren van het inloggen op andere Microsoft 365-diensten.

“We analyseren dienstverleningstelemetrie, met name netwerkinformatie en authenticatie specifiek voor Nederland, en onderzoeken verder de mogelijke impact op andere Microsoft 365-diensten,” zei Redmond.

Het bedrijf tweette ook via het officiële Microsoft 365 Status Twitter-account dat het een potentieel geheugenbeheerprobleem heeft geïdentificeerd dat verantwoordelijk kan zijn voor deze storing.

“We verkrijgen geheugendumps en logs van Outlook-clienttelemetriegegevens voor analyse om onze volgende stappen te bepalen,” zei het.

In augustus heeft Microsoft een Azure-storing verzacht die meerdere diensten voor klanten in Noord- en Latijns-Amerika meer dan twee uur heeft platgelegd.

Dit is een zich ontwikkelend verhaal…