Microsoft heeft de uitrol van de KB5002907-update voor Microsoft 365 gepauzeerd nadat gebruikers meldden dat de update hun permanente Office 2016 en Office 2019-installaties had gedeactiveerd of zelfs verwijderd.

KB5002907, getiteld “Optionele update voor verouderde Microsoft 365 Apps-installaties,” werd vrijgegeven om gebruikers te helpen bij het bijwerken van Microsoft 365 Apps-installaties die meer dan 90 dagen verouderd zijn.

“Deze optionele update is alleen beschikbaar voor Windows-pc’s met Microsoft 365 Apps-installaties die meer dan 90 dagen verouderd zijn en die gebruikmaken van Current Channel of Monthly Enterprise Channel,” aldus de release-opmerkingen van KB5002907.

“Door de update te installeren, kunnen de apps weer up-to-date worden en overschakelen naar de huidige versie voor het toegewezen updatekanaal van het apparaat.”

Microsoft geeft aan dat KB5002907 een optionele update is die via Windows Update wordt aangeboden en niet automatisch wordt geïnstalleerd.

Kort na vrijgave van de update meldde Christian Van Hautte, die een MSP in België runt, aan BleepingComputer dat meerdere klanten plotseling hun permanente Office-installaties als “Unlicensed Product” zagen.

Van Hautte vertelde dat vijf verschillende klanten zijn bedrijf op 24 september binnen ongeveer tien minuten contacteerden, met tientallen pc’s die waren getroffen.

“De getroffen installaties zijn allemaal Office 2016 en Office 2019 Home & Business (permanente licenties),” vertelde Van Hautte aan BleepingComputer.

“Gezamenlijke factor is KB5002907, een update vrijgegeven rond 23 september, bedoeld voor ‘verouderde Microsoft 365 Apps-installaties’ — maar blijkbaar raakt het ook permanente (niet-abonnements) Office-installaties en verstoort het hun licentiestatus.”

Terugvoeren van de originele Office-productcode herstelde de activering op getroffen systemen, vertelde Van Hautte.

Van Hautte waarschuwde verder dat hoewel de update als optioneel is vermeld, deze automatisch op de apparaten van zijn klanten werd geïnstalleerd.

Later ontdekte hij dat KB5002907 de bestaande Office-installatie verwijdert en opnieuw installeert, of migreert als onderdeel van het updateproces.

Van Hautte zegt dat op systemen met Office-componenten van verschillende architecturen, zoals een 32-bits Office 2016 of 2019 installatie naast een 64-bits Microsoft Access Runtime, de herinstallatie kan mislukken omdat Microsoft Office installatie geen mix van 32-bits en 64-bits Office-producten toestaat.

In die gevallen wordt de bestaande Office suite verwijderd maar niet succesvol opnieuw geïnstalleerd, waardoor het apparaat zonder Office komt te zitten.

Microsoft heeft niet bevestigd dat gemengde-bit installaties dit gedrag veroorzaken.

Rapporten van andere beheerders en gebruikers begonnen ongeveer tegelijkertijd online te verschijnen.

Een Reddit-gebruiker meldde dat meerdere Office 2019-installaties plotseling gedeactiveerd raakten en zei dat het opnieuw invoeren van de productcodes de activering op ten minste enkele apparaten herstelde.

De gebruiker voegde later toe dat het probleem niet beperkt was tot Office 2019 en dat sommige systemen inloggen op een Microsoft-account en het selecteren van de licentie vereisten in plaats van alleen de sleutel in te voeren.

In een ander rapport meldde een beheerder dat verschillende niet-gerelateerde klanten hen contacteerden nadat Office volledig was verwijderd.

“Mijn Office 2019 en de Office 2016-installatie van mijn vader werden beide ‘s nachts verwijderd… beide zijn 100% legitieme sleutels die lang geleden zijn aangeschaft,” reageerde een andere gebruiker.

Vergelijkbare meldingen verschenen in de Microsoft-forums, waar meerdere mensen soortgelijke problemen rapporteerden na installatie van de update.

Microsoft pauzeert KB5002907-update van Microsoft 365

Nadat BleepingComputer contact opnam met Microsoft over de meldingen, bevestigde het bedrijf dat het de update had gepauzeerd terwijl het probleem werd onderzocht.

“We zijn op de hoogte van deze meldingen en hebben de update gepauzeerd terwijl we dit onderzoeken. Aanvullende richtlijnen voor klanten worden via de juiste kanalen gecommuniceerd,” vertelde een Microsoft-woordvoerder aan BleepingComputer.

Microsoft heeft ook het KB5002907-supportbulletin bijgewerkt om de problemen te erkennen.

“Microsoft onderzoekt meldingen van onverwachte resultaten op sommige apparaten met Office 2016 of Office 2019 na installatie van deze update,” aldus het bedrijf nu.

“Om te voorkomen dat extra apparaten worden getroffen, hebben we de uitrol van deze update gepauzeerd.”

Microsoft bevestigt dat getroffen Office-installaties aan twee verschillende problemen kunnen lijden.

In sommige gevallen kan Office als ongelicentieerd lijken en Microsoft raadt klanten aan om hun aangekochte product opnieuw te activeren.

In wat Microsoft beschrijft als “zeldzame gevallen,” kan Office geheel verwijderd worden. Microsoft instrueert die gebruikers om hun aangeschafte kopie van Office 2016 of Office 2019 opnieuw te downloaden en te installeren.

---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
Opzoek naar de laatste updates uit onze securitylog?
Inhoud mede mogelijk gemaakt door OpenAI.