Microsoft waarschuwde gebruikers voor een nieuw bekend probleem dat ervoor kan zorgen dat Word voor Windows sommige documenten verwijdert in plaats van op te slaan.

Zoals het bedrijf uitlegt, heeft deze bug alleen invloed op gebruikers van Word voor Microsoft 365 versie 2409, build 18025.20104. Bovendien doet dit probleem zich alleen voor wanneer gebruikers Word sluiten na het bewerken en worden gevraagd om op te slaan. Nadat ze op deze manier hun wijzigingen hebben opgeslagen, kan het bestand verdwijnen.

Op getroffen systemen zorgt het bekende probleem ervoor dat lokaal opgeslagen bestanden worden verwijderd na het opslaan als de bestandsnamen het symbool # bevatten of een hoofdletterbestandsextensie hebben, zoals .DOCX of .RTF.

Redmond bevestigde het probleem na wijdverspreide gebruikersmeldingen die klaagden dat Microsoft Word enkele van hun opgeslagen bestanden begon te verwijderen.

Het Word-team van Microsoft onderzoekt het probleem. Totdat er een oplossing beschikbaar is, kunnen getroffen gebruikers verschillende stappen ondernemen om het te omzeilen, waaronder het controleren van de prullenbak, omdat het verwijderde bestand daar mogelijk te herstellen is.

Ze kunnen ook handmatig hun documenten opslaan voordat ze proberen Word te sluiten. Volgens tests van Redmond “doet het probleem zich voor na het opslaan wanneer gevraagd wordt bij het klikken op X om Word te sluiten. Het reproducteert zich momenteel niet bij handmatig opslaan voordat het wordt gesloten.”

Bovendien kunnen degenen die door deze bug zijn getroffen, de instelling “Toon Backstage niet bij openen of opslaan van bestanden met sneltoetsen” inschakelen via Bestand > Opties > Opslaan.

Een andere tijdelijke oplossing is om terug te keren naar de vorige versie totdat er een oplossing wordt uitgerold door een nieuw Opdrachtprompt-venster te openen met beheerdersrechten vanuit het Windows-zoekvak, de volgende opdrachten te plakken en na elke druk op Enter:

cd %programfiles%Common FilesMicrosoft SharedClickToRun

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156

Vorige maand loste Redmond een ander bekend probleem op dat invloed had op Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word, Excel en OneNote en ervoor zorgde dat ze crashen tijdens het typen of het controleren van de spelling van een tekst.

Microsoft deelde in augustus ook tijdelijke oplossingen voor bekende problemen die Gmail-aanmeldingsproblemen veroorzaakten voor klassieke Outlook-gebruikers en ervoor zorgden dat Outlook na het openen crashte.