​Microsoft onderzoekt een bekend probleem waarbij de nieuwe Outlook e-mailclient crasht wanneer gebruikers op de knop “Terug naar klassieke Outlook” klikken, wat hen zou moeten helpen om terug te schakelen naar de klassieke Outlook.

“Sommige gebruikers hebben gemeld dat de knop ’terug naar klassieke Outlook’ in de nieuwe Outlook voor Windows geen helpartikel opent over hoe je de klassieke Outlook voor Windows kunt downloaden,” zegt het bedrijf in een ondersteuningsdocument van woensdag.

“De applicatie sluit gewoon af en de klassieke Outlook wordt niet geïnstalleerd,” zoals je zou verwachten wanneer je op de knop klikt.

Terwijl Redmond het probleem onderzoekt, biedt het getroffen gebruikers ook een tijdelijke oplossing, waarbij ze de klassieke client moeten installeren door op de store-link in dit ondersteuningsdocument te klikken.

Degenen die willen terugschakelen, kunnen ook de standalone klassieke Outlook-client voor Windows downloaden of deze installeren via de Microsoft Store.

Als je een werk- of schoolaccount gebruikt en de klassieke Outlook niet kunt installeren met een van de hierboven beschreven stappen, moet je contact opnemen met je IT-beheerder voor hulp.

​Microsoft kondigde in december aan dat de nieuwe desktopclient-app van Microsoft 365 die op Windows-apparaten is geïnstalleerd, naast de klassieke Outlook-client ook de nieuwe Outlook zal implementeren. Het adviseerde IT-beheerders ook om hun configuraties aan te passen en de nieuwe Outlook-app uit te sluiten voor nieuwe installaties als deze niet nodig is.

Je kunt meer details vinden over hoe gebruikers kunnen beletten verbinding te maken met de nieuwe Outlook en het beheersen van andere functies en mogelijkheden, zoals het verbinden van persoonlijke accounts met de nieuwe client, op de ondersteuningswebsite van Microsoft.

Redmond begon ook in januari met het geforceerd installeren van de nieuwe e-mailclient op Windows 10-systemen, beginnend met de KB5050081 niet-veiligheidsvoorvertoning update. Deze stap werd voor het eerst onthuld begin januari toen het bedrijf zei dat zijn nieuwe e-mailclient automatisch zou worden geïnstalleerd voor alle Windows 10-gebruikers die de februari Windows-beveiligingsupdates installeren.

Afgelopen maand repareerde Microsoft een ander bekend probleem waardoor slepen en neerzetten van e-mail en kalender in Outlook kapot ging na het installeren van recente updates op Windows 24H2-systemen.

Sinds het begin van het jaar heeft het andere Outlook-problemen aangepakt, waaronder een die ervoor zorgt dat de klassieke Outlook crasht bij het schrijven, beantwoorden of doorsturen van een e-mail, en een andere die leidde tot crashes van klassieke Outlook en Microsoft 365-applicaties op Windows Server 2016 of Windows Server 2019-systemen.