Microsoft onderzoekt een bekend probleem dat ervoor zorgt dat de klassieke Outlook-e-mailclient direct crasht bij het opstarten. Dit probleem kan alleen worden opgelost via ondersteuning van Exchange Online.

Volgens een recent gepubliceerd ondersteuningsdocument worden Microsoft 365-klanten getroffen die de klassieke Outlook op Windows-systemen gebruiken.

Hoewel het bedrijf de exacte oorzaak van het probleem niet heeft gespecificeerd, adviseert het getroffen klanten om een ondersteuningsverzoek in te dienen vanuit het Microsoft 365-beheerportaal. Hierdoor kan het Exchange Online-ondersteuningsteam een wijziging aanvragen om het probleem te verhelpen.

“Deze foutmelding kan om verschillende redenen optreden. Niet elke foutmelding heeft dezelfde oorzaak, maar recente supportcases wijzen op problemen met gebruikerspostvakken,” aldus Microsoft.

“Op dit moment is de enige manier om dit probleem aan te pakken een ondersteuningsverzoek indienen vanuit het Microsoft 365-beheerportaal. Exchange Online-ondersteuning moet een wijziging van de service aanvragen om het te verhelpen.”

Op getroffen systemen krijgen gebruikers een foutmelding dat Outlook niet kan starten en pogingen om in te loggen op het Exchange-account mislukken.

Terwijl het bedrijf bezig is met het onderzoeken en oplossen van het probleem, raadt het aan om te controleren of je getroffen bent door een Fiddler-trace vast te leggen en te zoeken naar een “LID: 49586 – Authenticatie gelijktijdigheidslimiet bereikt.” foutmelding.

Microsoft adviseert ook om tijdelijk de nieuwe Outlook voor Windows of Outlook Web Access (OWA) te gebruiken om toegang te krijgen tot je postvakken.

Een ander ondersteuningsdocument dat ingaat op “Kan Microsoft Outlook niet starten. Kan het Outlook-venster niet openen” fouten geeft gebruikers de volgende stappen om opstartproblemen van Outlook op te lossen:

1. Start Outlook in de veilige modus en schakel invoegtoepassingen uit
2. Maak een nieuw Outlook-profiel aan
3. Repareer je Outlook-gegevensbestanden
4. Voer de /resetnavpane-opdracht uit

Sinds het begin van het jaar heeft Redmond ook een bekend probleem opgelost dat CPU-pieken veroorzaakte bij het typen van berichten in klassieke Outlook en een bug die de sleep-en-neerzet-functionaliteit voor e-mail en agenda brak na installatie van de Windows 24H2 updates.

Recentelijk is een bug aangepakt die klassieke Outlook liet crashen bij het openen van e-mails of starten van nieuwe berichten en is er een tijdelijke oplossing gedeeld voor een bekend probleem dat Outlook-fouten veroorzaakte bij het openen van versleutelde e-mails van andere organisaties.